家具采购 如何应对不惑?

无忧河南装修网 hn.51zsjc.com 2012-4-18 来源: 大河报 评论 0 条

    装修完成,满心欢喜。带着对家的憧憬,漫步装修精美的卖场去挑选心仪的家具。在享受家居风格美感的同时,在合同上签下大名的那一刻,一系列极容易被忽视的问题提醒消费者时刻注意。即使有家居卖场导购的精心服务,家具搬到家里,要面对的是天天使用,日日消磨,所以,从购买、安装、售后这一整套过程,都要缜密考察,让我们来看看经验买家的遭遇,听听品牌卖家的建议。 
    【家具购买阶段】
    “板材环保与家具送货”最受旺季消费者关注
    根据北青报的一份调查显示,受访人群中,超八成不信板材环保等级;超八成遭遇家具送货延迟。记者走访本土卖场,随机采访发现,初次装修者最担心的是环保问题,而曾经有装修经验的业主都表示,旺季装修很容易遭遇送货延迟和安装问题。
    1.环保信任危机
    其中,86%的受访者不相信板材家具商家宣传的环保等级。虽然有29%的受访者完全信任品牌家具代表更好的质量,但是仍有71%的受访者对此表示质疑。关于此条的调查,记者询问几位已经装修和正在装修的客户,这份担心大多源自卖场展厅的布置:“即使展厅里摆放多时的样品家具还带有浓重的味道”、“有一次我逛到最后,卖场打烊了发现商家把衣柜、酒柜的门都打开了,听说是散发‘污染’”、“动辄就是零甲醛,无污染,这种介绍很空洞,不是很有说服力。”
    2.送货遭延迟
    物流是家具的重要环节,也是最让人头疼的环节,绝大部分家具品牌使用自有的物流配送,但是仅有17%的受访者表示预订的家具被准时送达没有出现延迟的情况,绝大多数消费者还需要等待、不断催促。家具送货的“恶意增项”控制得要比装修好,28%的受访者为送货支付过额外的费用,其中14%属于非约定好的临时要价;29%的受访者不信任品牌家具承诺的更好的服务与质量;83%的受访者遭遇过家具送货延迟的问题;71%的受访者没有因为家具送货而支付过额外的费用。
    一些商家养不起或没有成立专门的送货和安装队伍,这就导致销售后续服务无法保障。青岛一木家居总经理王涵建议,如果是旺季特别是促销的时候,会迎来销售高峰,此时签单可以向卖场询问送货事宜并写到送货单上,以书面为准。
    【售后阶段】
    安装专业度和退换货是集中反映
    调查显示:受访人群中,七成认为工人不够专业,四成在退换货上遇难题。记者咨询业内人士总结,这多与品牌是否有专业队伍,以及销售阶段的导购培训机制有关。购买时,以合同为准,购买前先问清楚,退换货更是以书面文字为主,为日后维权提供保障。
    1.安装
    安装工人是品牌的第二张招牌,工人的技术好坏关系到家具建材的使用,而工人的服务态度与专业表现则关系到消费者对品牌的评价。29%的受访者认为品牌会提供更好的售后服务。100%的受访者认为售后服务的优劣影响到自己今后的品牌选择。100%的受访者曾经遭遇安装延迟的问题。100%的受访者遭遇过要求额外支付费用的问题。
    建材不同,安装的难易不同,出现问题的概率也不同。在需要售后安装的建材当中,43%的受访者在地板安装时出现过问题。20%的受访者橱柜出现过问题。71%的受访者认为后续安装工人的表现一般,不足以称为专业。
    2.退换货
    在集中反映的问题中,备受关注的是42%的受访者认为退换货最难被处理。28%的受访者认为维修难。只有29%的受访者认为售后安装工人的表现可称专业。代理意大利MPE、眠之堡等多个品牌的黎秋儿表示,很多商家没有专业的售后队伍,无法保障售后服务质量,而其实卖货、安装之后,售后才是最关键的环节,特别是走高端品牌路线的商家,这直接关乎品牌的形象和口碑,值得商家重视。居然之家等客户服务中心负责人表示,品牌卖场也欢迎消费者的建议和各种购买需求,品牌卖场作为第三方,在旺季到来之时,为消费者更好地保驾护航。hn.51zsjc.com


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